CUSTOMER PERSONA (MENENTUKAN TARGET MARKET ANDA)

Penentuan TARGET MARKET sangatlah penting karena setiap produk punya jodohnya (target marketnya) sendiri-sendiri. Every products is unique and spesial dan punya strategi penjualan yang berbeda.

TARGET MARKET yang tepat dan berjodoh dengan produknya bisa menghasilkan penjualan yang luar biasa, walaupun diiklankan dengan asal-asalan.

Ini seperti jualan air bersih ke perkampungan di gurun pasir. Mau Anda iklankan atau tidak, ga ngaruh, semua orang beli dengan larisnya.

Pada artikel ini Anda akan bisa memahami bagaimana caranya menentukan TARGET MARKET Anda. TARGET MARKET dapat ditentukan dengan membuat CUSTOMER PERSONA untuk produk atau jasa Anda.

Membuat CUSTOMER PERSONA artinya Anda akan membuat HIPOTESIS /perkiraan tentang KARAKTER target market atau orang-orang yang akan membeli produk Anda.

Anda harus mempertimbangkan berbagai faktor dalam kehidupan CUSTOMER PERSONA Anda :
• Bagaimana latar belakang demografi / data-data kependudukan mereka (Jenis Kelamin, Usia, Pekerjaan dan Penghasilan)
• Apa mimpi-mimpi dan keinginan-keinginan mereka?
• Apa saja kekhawatiran mereka? Apa saja yang mereka takutkan ?
• Produk-produk atau jasa-jasa apa saja yang dapat menjadi solusi untuk berbagai keinginan, mimpi, ketakutan, dan kekhawatiran mereka itu ?
• Di mana mereka biasanya mencari informasi terpercaya saat mereka ingin tahu sesuatu?
• Di mana mereka sering berkumpul dan menghabiskan waktu?
Baik di dunia maya (ONLINE) : Grup atau Halaman Facebook, WA, BBM, LINE atau Telegram), maupun di dunia nyata (OFFLINE) : komunitas, club, arisan, atau organisasi?
• Bagaimana biasanya pola pembelian mereka? (Beli online dengan cara apa? SMS, BBM, WA, LINE atau Website ?)

Hipotesis Anda tentang CUSTOMER PERSONA atau JAWABAN dari pertanyaan-pertanyaan di atas akan menjadi dasar untuk Anda dalam merumuskan dengan akurat siapa yang akan Anda jadikan sasaran.

Saat Anda akan menjual suatu produk atau jasa, target market Anda akan selalu bertanya, “Apakah produk atau jasa ini benar-benar saya butuhkan?”

Tugas Anda adalah menyesuaikan strategi penjualan dengan data-data hipotesis CUSTOMER PERSONA Anda. Kalau target Market Anda Remaja, berbicaralah dalam bahasa Anak muda, berpikirlah dengan cara Anak muda, gunakan saluran media yang sering mereka gunakan.

Tapi kalau target Market Anda Ibu-Ibu, ya JANGAN gunakan cara-cara yang sama saat Anda menjual produk kepada target Remaja. Sesuaikan strategi Anda.

Jika target market Anda kebanyakan gaul di Facebook, silakan baca juga artikel GRATIS JUALAN DI FACEBOOK ??

Berikut ini Saya sampaikan checklist pertanyaan-pertanyaan lengkap untuk lebih memahami CUSTOMER PERSONA Anda :
1. Buat Daftar Data Pribadi Customer Persona Anda (Database), silakan isi seolah-olah Anda adalah si Customer Persona, bayangkan dan imajinasikan kira-kira apa yang akan dia isi :
o Nama Lengkap (“Iya namai karakter Customer Persona Anda, misal : Jono”)
o Alamat lengkap
o Email
o Alamat Sosmed (FB, Twitter, Instagram, atau Website)
o No HP/ WA, Pin BB, LINE@
o Foto

2. Buat Informasi Latar Belakang Customer Persona
o Umur
o Jenis Kelamin
o Pekerjaan
o Pendidikan
o Lokasi/Alamat
o Hubungan
o Pengalaman Kerja

3. Di manakah Anda bisa menemukan mereka / mereka sering menghabiskan waktu dan bersosialisasi antar mereka (Customer Persona)?
o Media Sosial : Facebook, Twitter, G+, Path, Instagram, LINE, dll.
o Forum, Komunitas, Paguyuban, Perkumpulan, dll.
o Reuni TK, SD, SMP, Kuliah, dll.

Selanjutnya Cari dan Temukan “HOT BUTTON” Customer Persona Anda:
• Apa saja mereka KHAWATIRKAN?
• Apa yang paling mereka INGINKAN?
• Apa yang paling mereka TAKUTKAN?
• Apa MIMPI mereka yang Ingin Anda bantu?
• Apa KEBUTUHAN mereka yang ingin Anda penuhi?
• Apa MASALAH mereka yang ingin Anda sediakan solusinya?

Banyak penjual seringkali melewatkan proses ini saat akan berjualan dengan berbagai macam alasan. Malas, Ribet, Gak Penting, Makan Banyak Waktu dan lain sebagainya.

Padahal dengan menjawab setiap pertanyaan dengan detail, maka alam bawah sadar Anda akan terlatih dalam menganalisa CALON CUSTOMER Anda sehingga dapat membuat strategi penjualan yang tepat dan cepat.

Selain itu dengan menjawab list pertanyaan di atas dan memahami HOT BUTTON, Anda dapat memikirkan kira-kira produk / jasa apa yang tepat dan sesuai untuk mereka (CUSTOMER PERSONA).

Anda juga bisa memikirkan jawaban-jawaban yang mungkin mereka tanyakan / pikirkan saat keberatan untuk membeli produk Anda.

Anda juga bisa membuat COPYWRITING Iklan berdasarkan KEBUTUHAN, MIMPI, MASALAH, KEKHAWATIRAN, dan KETAKUTAN mereka.

Sekali lagi PRODUK YANG LAKU ADALAH PRODUK YANG DIBUTUHKAN DAN MENJADI SOLUSI UNTUK CUSTOMER ANDA.

Jadi, Jangan hanya dibaca, segera tulis dan jawab pertanyaannya!

INGAT! Pastikan Anda sudah benar-benar membuat customer persona untuk produk-produk di bisnis Anda!

(Disadur dari CUSTOMER PERSONA by Dewa Eka Prayoga)